전남개발공사

1. 방문고객의 신속하고 친절한 안내를 위하여 본사 입구에 정보안내시스템을 배치해 1분 이내에 찾으시는 담당자와 사무실을 정확히 안내하겠습니다.

2. 항상 친절한 자세와 존중하는 마음으로 모든 직원은 사원증을 패용한 단정한 모습으로 고객을 맞이하겠습니다.

3. 다른 업무에 우선하여 하던 일을 중단하고 고객의 업무부터 처리하여 드리겠습니다.

4. 방문 후 3분 이상 기다리시는 일이 없도록 하겠으며, 업무처리 담당직원이 없을 경우에는 대기시간을 알려드리거나 다른 직원이 대신하여 성심껏 처리하여 드리겠습니다.

5. 담당자를 모르실 경우 도움을 요청하시면 가까이 있는 직원이 직접 안내하여 업무처리가 가능하도록 하겠습니다.

6. 사무실은 항상 정리정돈과 청결된 상태를 유지하여 이용하시는데 불편이 없도록 하겠으며, 고객맞이실은 인터넷 자료검색이 용이하고 유익하며 편안한 대기공간이 될 수 있도록 하겠습니다.

1. 전화는 벨이 3번 이상 울리기 전에 신속하게 받으며 “안녕하십니까? OOO부 OOO입니다.” 라고 정확한 발음으로 소속과 이름을 밝히겠습니다.

2. 고객의 의견을 명확히 이해하기 위하여 메모하며 경청하고, 중요사항에 대하여는 1회 이상 고객이 말씀하시는 중요부분을 반복하여 확인하겠습니다.

3. 전화를 다른 직원에게 연결시켜 드릴 경우 “보다 정확한 안내를 위해 OOO부의 OOO에게 돌려드리겠습니다. 혹시 전화가 끊어지면 OOO-OOOO번으로 다시 걸어주시기 바랍니다.” 라고 정확히 안내해 드리겠습니다.

4. 고객이 찾으시는 담당자가 없을 경우에는 고객의 이름, 용건, 전화번호, 시간 등을 메모하여 전달하고 당일중에 고객에게 연락이 되도록 하겠습니다.

5. 대화가 끝났을 때는 “감사합니다. 좋은 하루 되십시오.” 라고 인사를 하고 고객이 전화를 끊으신 것을 확인한 후 수화기를 내려놓겠습니다.

1. 고객여러분의 편의 도모를 위해 인터넷 홈페이지를 통한 고객의 소리(VOC)을 구축하여 일반민원, 고객제안, 개인정보침해신고, 불법하도급신고, 부조리신고, 정보공개청구, 예산낭비신고센터 등을 운영하고 24시간 개방하여 고객의 다양한 의견을 수렴하겠습니다.

2. 홈페이지 고객의 소리 등을 통한 민원 및 질의사항에 대하여는 3일 이내 처리하고 검토를 요하는 사항은 7일 이내 처리하도록 하겠습니다.

1. 고객을 방문하는 경우 최소 하루 전에 방문목적과 방문예정시간을 알려드리고 고객이 방문시간 조정을 요구할 경우 고객의 편의를 최대한 고려하여 약속시간을 정하겠습니다.

2. 고객에게 방문할때는 업무관련자료, 단정한 복장, 사원증을 패용하고 약속시간을 정확히 지키겠습니다.

3. 주요업무 실명제의 확행으로 불편사항 회신, 시공 등 주요 업무에 있어서는 담당자의 실명 및 전화번호를 기재하겠습니다.

1. 모든 불편사항은 최대한 고객의 입장에서 처리하여 드리겠습니다.

2. 업무와 관련하여 절대 금품이나 향응을 받지 않겠습니다.

3. 업무와 관련된 정보에 대하여 고객의 이익이 침해되지 않도록 제출한 서류 및 이와 관련하여 알게된 정보에 대해서는 비밀을 보장하겠습니다.

4. 여러 부서에 걸친 복합불편의 경우에는 자료확인, 관계부서와의 협조 등에 따른 모든 절차를 담당직원이 직접 행하도록하여 고객의 편의를 최대한 도모하겠습니다.

5. 접수된 불편사항(민원)은 7일 이내에 처리하여 드리고, 부득이 처리기한을 초과할 경우에는 연장사유와 처리예정일을 연장사유발생일 이내에 알려드리겠습니다.

1. 정보의 이용, 제안, 건의 및 이용불편 신고는 전화나 방문, 우편을 통해 하실 수 있으며 인터넷 홈페이지, FAX를 24시간 개방하여 대기토록 하겠습니다.

2. 접수된 불편·건의사항 및 칭찬 등에 대한 내용은 24시간 이내에 확인하여 3일 이내에 조치토록 하겠습니다.

3. 친절도 향상을 위하여 CS교육과 직원친절도 평가를 실시하여 고객서비스 개선을 위해 노력하겠습니다.

·대표전화(종합상담센터) : 061-280-0600

·팩스 : 061-280-0609

·주소 : 58566 무안군 삼향읍 후광대로 242